（莎阿南9日讯）对许多人而言，如今逛购物商场已不再只是为了购物或寻找优惠，餐饮、娱乐及社交活动也逐渐成为吸引消费者到访的重要因素。

随着网购提供更便利的购物方式及更多选择，购物商场也开始调整实体零售经营策略，寻找更多理由吸引消费者到访，并延长他们的停留时间。

双威广场尤其重视这一趋势，认为实体零售的吸引力正日益取决于能否让消费者愿意停留、探索及交流。

双威广场雪兰莪总执行长陈皆伸指出，网购趋势并未对旗下商场的访客人数或表现造成负面影响，因为消费者仍然寻求数码平台无法提供的实体体验。

“如今的消费者仍积极寻求独特的实体体验、多元的餐饮选择、娱乐体验及热情的款待服务。这些社交互动是数码平台无法复制的。

“通过打造充满活力、以社区、潮流及生活方式为核心的环境，我们持续吸引具有消费价值的人流，进而加强零售商的业绩，并培养顾客忠诚度。”

他接受《雪兰莪媒体》访问时指出，过去10年来，购物商场的角色已从单纯的“购物后离开”模式，逐渐转型为以社区、联系及款待体验为核心的生活休闲目的地。

他说，实体商场的一大优势，是能够同时满足消费者视觉、嗅觉、听觉、味觉及触觉等五种感官需求，这是网购无法复制的体验。

陈皆伸补充，旗下商场的租户更替率仍处于健康水平，商场管理层则定期检讨品牌组合，并通过改善店面设计或调整店铺位置等方式作出优化。

商场提供屏幕无法取代的体验

另一方面，马来西亚零售连锁协会（MRCA）零售组主任周派豪认同上述看法。他指出，只要实体零售能够提供网购平台无法复制的体验，包括人与人之间的互动、娱乐、社交联系及即时满足感，实体零售仍具有市场价值。

他说，消费者仍会为了餐饮、美容与健康服务、娱乐、家庭活动、产品展示、体验式零售、活动，以及需要亲自触摸、试用或体验的品牌而前往商场。

“另一个重要因素是社交互动。马来西亚的购物商场不只是进行交易的场所，也是家人共度时光、朋友见面、民众用餐、儿童玩乐及社区聚集的地方。”

周派豪认为，最具竞争力的商场将进一步结合零售、餐饮、娱乐、服务及体验，而零售商也必须跳脱单纯吸引顾客进店的思维。

“更值得思考的问题是：顾客在这里能够体验什么，是他们通过手机无法获得的？”

他说，马来西亚人并非对实体购物失去兴趣，而是对何时逛商场，以及为何前往商场，变得更加谨慎和有所选择。

实体店仍具人际互动优势

大马中小企业公会总会长陈棋雄也指出，相较于线上竞争对手，实体店仍具备一定优势，让顾客在购买前能够亲眼查看、触摸、试用及体验产品。

他说，对于某些产品及服务而言，消费者在购买前需要亲自体验，以确认产品是否符合需求；此外，人与人之间的互动也是实体店的重要优势。

他指出，面对面的交流有助于中小企业了解顾客需求、建立长期关系，并提供即时服务。

“我不认为实体零售会消失。实体店的角色或许会改变，但对许多类型的企业而言，它仍将继续发挥重要作用。”