（莎阿南9日讯）随着马来西亚消费者日益转向网购，零售业的转变可能不只影响购物方式，也将冲击购物商场、商业产业及数以千计的零售业岗位，促使实体商业空间与就业市场重新调整。

经济学者指出，网购长期而言有望降低营运成本及商品价格，但随着实体零售需求减少，商店及购物商场的空间需求可能下滑，工作性质也将改变，甚至影响商场与市中心的传统角色。

马来西亚科技大学（MUST）副教授巴乔耶巴代（Barjoyai Bardai）接受《雪兰莪媒体》访问时指出，消费者从实体店转向网购，将带来一连串连锁效应，尤其当实体零售店的需求持续下降时，影响可能更为明显。

他说：“当零售业务需求下降，商店及购物中心等商业场所的需求也会随之减少。”

“这将导致产业市场走弱，可能为我国房地产市场带来新一轮冲击，并造成显著的经济损失。”

他指出，商家转向线上经营后，店铺租金、零售人力、实体库存及柜台营运等成本有望减少，但同时也须承担电信服务、平台收费、数码营销、配送、仓储、包装及商品退货等电子商务相关开销。

零售岗位转向物流及数码领域

巴乔耶认为，网购兴起也将改变就业结构，部分传统零售岗位可能减少，仓储、物流及数码服务领域的工作则有望增加。

他说，零售员工未来可能从销售助理、收银员及店主等传统岗位，转向仓库拣货与包装、快递配送、数据分析、数码营销、平台开发，以及人工智能客服等工作。

“这将带来岗位流失、工作转型，也会创造新的就业机会。”

根据马来西亚统计局的数据，我国企业对消费者（B2C）电子商务收入在2024年达到3747亿令吉，比2023年增长11.3%。

中国电商平台如拼多多的日益普及，也是推动网购增长的因素之一。

商场转向餐饮娱乐与休闲体验

巴乔耶指出，购物习惯改变也可能影响城市及购物中心的运作方式，因为消费者前往实体店购物的必要性逐渐降低。

大型购物商场未来可能不再以零售为核心，而是加强餐饮、娱乐及休闲活动；部分市镇中心也可能逐渐失去传统商业功能。

“这不是商家可以选择的，因为最终决定消费方式的是消费者。”

他认为，购物商场可能转型为让消费者亲自查看商品，再通过网络下单的场所。

“短期内，我们可能会看到部分购物商场关闭，但之后它们将经历转型，重新塑造成吸引顾客的新中心，包括让网购消费者亲自查看商品，或到商场领取已购买的商品。”

巴乔耶补充，实体商店仍可满足消费者紧急或即时的购物需求。随着日常采购越来越依赖网购，24小时营业的便利商店也可能变得更加重要。

从长远来看，网购有望降低零售商的整体营运成本，进而为消费者带来更低的商品价格。

不过，他也提醒，若消费者收到的商品与网络广告描述存在明显差异，可能损害网购商家的声誉，并削弱消费者的信任。

“不过，从中期及长期来看，这实际上是正面的发展，因为消费者将拥有更多选择，可以以更好、更便宜及更具成本效益的方式改变生活。”

实体零售须调整经营模式

马来亚大学亚洲与欧洲研究所经济学教授拿督拉惹拉西亚（Rajah Rasiah）也认为，网购兴起将降低实体零售需求，并进一步影响依赖人流的配套行业，包括餐馆、食品店及其他商业活动。

他说，物流公司、电商经营者及配送人员将从这项转变中受益；零售商、购物商场营运商，以及依赖顾客到店消费的餐饮业者，则可能面对需求下滑的压力。

他指出，网购具有较高的效率优势，而实体零售商必须将租金及其他店面营运成本转嫁给消费者，因此在价格竞争方面处于劣势。

随着日常采购越来越依赖网购，24小时营业的便利商店也可能变得更加重要。

随着消费者越来越倾向通过网络购买较重的商品及大宗货品，实体零售商也必须调整营运方式。

拉惹拉西亚建议，零售商采用更灵活、精简的经营模式，集中经营消费者仍倾向亲自选购的商品及服务。

“网购不应被视为威胁，而应被视为一种互补性的转型，并随着效率提升而持续发展，直至达到效率极限。”

他指出，物流及金融服务能否同步转型，也将影响整个零售业能否顺利适应这项变化。

他认为，一旦线上与实体零售商在销售及服务税（SST）方面面对相近的待遇，市场竞争将越来越取决于线上商家与实体商店各自的竞争能力。

政府须协助零售员工转型

在就业方面，拉惹拉西亚指出，政府及工会应协助因零售店关闭而受影响的员工转往其他行业，尤其是数码技能人才需求日益增加的领域，以避免失业率上升。

他强调，网购兴起应被视为零售经济结构重组，而非单纯的经济活动萎缩。如何协助企业调整经营模式，并让员工掌握新技能，将是应对这场转型的重要课题。