（莎阿南9日讯）马来西亚消费者的购物方式，如今正逐渐改变，相比起传功购物模式，如今的消费者更倾向根据便利性、价格及信任度，在网络平台与实体商店之间，“灵活切换”。 

然而，对于中小型零售商而言，“线上化趋势”也营造更激烈的价格竞争，皆因消费者往往能在短时间内货比三家，比较不同的产品和各项优惠。 

马来西亚零售连锁协会（MRCA）零售组主任周派豪（Marcus Chew）指出，大马消费者如今越来越趋向于“渠道中立”（channel neutral），即在购买过程中，同时利用线上及实体渠道。 

“5年前，我们通常会将消费者区分为网购族和实体店消费者。但如今，同一名顾客会自然穿梭于这两种渠道之间。 

“他们可能先在社交媒体发现某项产品，再到电商平台比较价格，随后亲自到实体店体验产品，最后再通过最符合其便利性、价值及信任需求的渠道，完成购物。” 

根据大马统计局（DOSM）数据显示，线上购物呈持续增长的趋势，2024年企业对个人消费者（B2C）电子商务收入，达3747亿令吉，较前一年增长11.3%。 

不过，周派豪接受《雪兰莪媒体》访问时表示，线上购物的增长并不意味着实体零售业将被淘汰，而是消费者在到店消费时，变得更有目的性，并期待获得的不仅是货架上的商品。 

“实体店必须提供体验、服务、信任感、探索感，以及人与人之间的互动。” 

他说，零售业未来的发展方向并非在于选择线上或线下，而是在于如何有效整合两者。 

中小企业面临成本压力 

另一方面，大马中小企业公会总会长陈棋雄表示，各类促销活动、优惠券、折扣及免运费措施，进一步加剧价格竞争压力，因为中小企业往往缺乏大型品牌，以及成熟线上卖家的采购能力与营销预算。 

“中小企业不像大型企业及成熟的线上卖家，拥有具规模的经济优势、较强的采购能力，以及充裕的营销预算。 

“他们原本的利润空间已相对有限，因此无法长期透过压低价格来竞争。” 

他说，另一项挑战则是线上营销及数码广告成本持续攀升，因为拥有网店或进驻电商平台，并不代表消费者一定主动上门。 

“中小企业仍需投入营销资源，以提高品牌曝光率、建立品牌形象，更重要的是增强消费者对其平台及产品的信心。 

“当然，企业也可透过TikTok、脸书及Instagram等社交媒体平台，以较低成本接触消费者，中小企业应善加利用这些渠道。 

不过，他说，无论是制作内容、策划营销活动，或是持续经营线上形象，依然需要时间、人力、专业技能，以及在许多情况下所需的营销开支。 

他说，这也是为何中小企业不应单纯依靠价格竞争，而应通过产品品质、服务水平、可靠性、专业化优势，以及顾客体验来建立差异化竞争力，同时以务实且具成本效益的方式运用数码营销。 

便利性成网购主要驱动力 

针对消费者为何更倾向于网购，而非前往实体店购物的问题，周派豪表示，便利性是推动消费者转向网购的最主要因素，其次则是方便比较价格、享有促销优惠，以及接触更多产品选择。 

“消费者无需出门、寻找停车位或排队等候，只需短短数分钟就能比较产品、查阅评价、寻找促销优惠并完成购买。 

“价格透明化也是一项重要因素，因为线上平台让消费者能轻易比较不同卖家的售价。” 

他说，消费者如今也越来越重视时间成本，尤其是在购买日常用品及风险较低的商品时。 

“若购买的是日常用品且风险不高，消费者自然会思考：为何要花上一两个小时外出购物，而不是几分钟内在线上完成交易？ 

“这意味着，实体零售商必须提供更充分的理由，吸引顾客专程到店内消费。”