医院，是见证生老病死的地方。

在忙碌的走廊、弥漫药水味的病房与紧张的诊间里，除了病容憔悴的患者与为手续奔波的家属，还有一群低调却不可或缺的身影——他们协助挂号、领取药物、陪同看诊、耐心转述医生的说明，甚至在危急时刻替患者作出关键沟通。

他们不是医护人员，也不是家属，而是随着社会老龄化悄然兴起的新角色——陪诊员。

随着人口结构急速转变、家庭照护压力不断加剧，陪诊员正成为填补照护空缺的重要力量，让病患在最脆弱的时刻，仍能被妥善对待、被尊重陪伴。

三明治世代承压　陪诊需求持续攀升

拥有16年养老院营运经验的余淑冰，也是一名陪诊员，经常穿梭于老人院与各大医院之间。她指出，“陪诊员”在国外早已行之有年，台湾更设有完善的专业培训体系，培养具备规范与素质的陪诊人员；相较之下，马来西亚的陪诊行业仍处于起步阶段，社会认知度不高。

“目前，我们的服务主要集中在巴生谷，而真正全职、系统化提供陪诊服务的团队并不多，反而是兼职陪诊员较多，其中不少是外籍人士。”

她坦言，外籍陪诊员在英语沟通与医疗流程上或许不成问题，但因语言与文化差异，往往难以与年长病患建立深层沟通，影响照护品质。

不过，她也发现，当医生得知本地已有陪诊服务后，多数都抱持正面态度，甚至主动索取名片，转介给因工作繁忙而无法陪同父母复诊的家庭。

不只是陪看病　而是一条龙照护

余淑冰指出，随着我国正式迈入老龄化社会，加上迟婚、迟育现象普遍，中年族群普遍承受“上有老、下有小”的三明治压力，使陪诊需求只会有增无减。

“当家中长辈与孩子同时需要照顾，最容易被忽略的，往往是老人。陪诊员的出现，正好补上这个长期被忽视的照护缺口。”

她透露，自己原本因经营养老院，需频繁陪同院内长者外出看诊。过去一年，陪诊需求明显激增，才决定将服务扩展至养老院以外，正式投入陪诊行业。

她强调，陪诊服务并非只是“陪去医院”，而是一套系统化的照护流程。

“从载送、挂号、看诊、检查、取药，到返家后的持续跟进，我们提供的是一条龙服务。”

除了基本陪诊，她的团队也提供护理管理服务，包括追踪病患健康状况、协助分类与检查药物、提醒服药与复诊、安装紧急求助按钮，以及提供餐食与生活照护。

在陪诊前，陪诊员也需先向家属了解病患近况，如是否曾跌倒、近期是否出现不适，以便在看诊时向医生完整汇报，协助准确诊断。

年长与独居者成主要服务群

失去工作能力、身体状况逐渐退化，加上子女成家立业难以分身，让年长者成为陪诊员的主要服务对象。

余淑冰指出，目前其服务对象约70%为年长者、20%为独居人士，其余10%为外籍人士，当中不乏子女长期在国外工作的长者，或缺乏支援系统的单身、独居人士。

“很多时候，老人家只是需要有人陪他们去复诊，却苦于没有人能请假陪同，这正是我们存在的意义。”

她说，通过全程陪伴与后续跟进，不仅能降低独居长者发生意外无人察觉的风险，也能缓解他们的焦虑情绪。

“从载送到医院，再到返家后，每一个环节都有人照顾其身体与情绪，长者会因此感受到被关心、被尊重。”

在收费方面，她解释，基本陪诊服务是按时间计费，4小时收费200令吉，如果包含护理管理服务则为250令吉，交通费则按照里程数另计算。

预告：

陪诊员的工作并非只有陪同就医与日常照护。在现实运作中，他们也必须面对家属拒治、社会误解，甚至在生死关头承担沟通与协调的重任。

下一篇，我们将进一步走进陪诊员鲜少被看见的一面，了解他们如何在误会与生死之间，承担生命关口的多重角色。