（加影9日讯）从民生投诉到突发灾情，设于加影市议会大厦内的“加影精明城市指挥中心”（KS2C），如今犹如一只触角敏锐的“八爪鱼”，串联各方资源，协调救援与处置行动，力求在分秒必争的民生求助中加快响应速度。

不同于过去依靠人工接收投诉，再转交快速行动队（PANTAS）处理的模式，如今的KS2C已将电话、紧急按钮及公共投诉管理系统（SISPAA）等多个渠道整合，建立起从“侦测核实、精准转交、前线处置、全程监控”至“确认结案”的闭环处理机制。

KS2C主任诺西菈拉华蒂接受《雪兰莪媒体》专访时指出，一旦接获求助，指挥中心除了掌握事件的具体地点及情况，也会将现场闭路电视（CCTV）实时画面同步提供给前线团队，让相关人员在抵达现场前，便能掌握基本情况。

“现场团队在处置过程中也会实时反馈进展，以便指挥中心根据情况随时调度及增援。”

她说，相较于过去主要依靠人工接收投诉，再由PANTAS派员处理，KS2C成立后已将多个投诉及求助渠道全面整合，以提高应对各类突发事件的效率。

“若通过紧急按钮接获涉及犯罪、伤亡或昏迷等紧急求助，中心会第一时间联系医院派遣救护车；若涉及土崩或水灾等自然灾害，则会通过设置在热点地区的闭路电视进行实时监控。”

她指出，只要事件属于市议会管辖范围，包括树倒及基础设施损坏等问题，KS2C都会积极跟进；若警方需要调阅闭路电视画面，指挥中心即使在夜间也会尽力配合。

投诉必跟进 KS2C确保民声有回应

加影精明城市指挥中心主要扮演信息汇集及传递的角色，包括收集事件资料、视频及现场情况，再将相关信息转交有关执法及技术单位采取后续行动。

诺西菈拉华蒂以非法垃圾场为例，一旦中心发现有人在非法垃圾场倾倒垃圾，便会将相关视频及资料转交有关部门，以便采取进一步行动。

她也希望，KS2C所采用的科技与系统具备长期延续性，而非在数年后便因技术过时而必须重新更换。

“凡是当天接获的投报或投诉，我们都会立即采取跟进行动，不会因为事件不属于紧急情况，就认为可以暂时搁置。我们要确保能够迅速回应人民。”

她指出，在相关投报或投诉获得解决后，中心也会致电投报者，汇报最新进展及处理结果。

KS2C明年扩增监控 逾100地点落实24小时值守

目前，由于人手有限，KS2C在办公时间，即上午8时至下午5时，仅由6名人员驻守。

为确保应急响应不中断，相关人员在非办公时段则通过智能手机保持全天候在线监测，以便对各类突发事件进行即时研判及调度。

随着辖区监控设施持续增加，加影市议会计划于明年进一步扩大闭路电视部署规模至逾100个地点。届时，指挥中心也将正式落实24小时专人值守制度，为城市运行及居民安全提供全天候保障。

诺西菈拉华蒂重申，KS2C的设立旨在为人民提供更高效的服务，并全天候掌握辖区内发生的大小事务，在居民面对紧急事故时及时提供协助。

“我们也会与警方、土地局及卫生部等战略合作伙伴保持紧密配合，以便在第一时间为有需要的居民伸出援手。”