撰稿人：莫哈末费祖博士（Dr. Muhammad Faizul Abd Hamid）

网络诈骗常见的问题包括损失金额、资金转移方式、各类户头或安全漏洞。

这种分析方式当然重要，但如果过度关注财务和技术层面，可能会忽视另一个同样关键的因素——诈骗过程中所使用的语言。

在大多数情况下，金钱损失并不是诈骗的起点，而是一个更早发生的沟通过程所导致的结果。

在受害者同意转账、提供个人信息或点击特定链接之前，诈骗者往往需要先取得信任、制造焦虑、建立自己的权威地位，或者让受害者相信某项行动必须立即完成。

《雪兰莪媒体》近日的一篇报道提到，警方披露诈骗者会使用特定的“话术脚本”来影响受害者。

“脚本”这一说法值得关注，因为它意味着诈骗沟通并不一定是临时起意、随机进行的。

相反，其中一部分对话可能经过事先设计，并具有明确目的，例如制造恐慌、营造时间压力，以及阻止受害者向其他人寻求核实。

如果诈骗者确实使用预设脚本，那么网络诈骗也应该被视为一个语言与沟通问题。

我们需要关注的不仅是“为什么受害者会相信诈骗者”，还应该进一步追问：这种信任究竟是如何通过双方之间的互动逐步建立起来的？

诈骗策略与语言作用

语言在这一过程中发挥着重要作用，因为语言所传达的并不仅仅是信息。

在沟通中，一句话可以用来发出指令、提出威胁、提供某种条件、要求对方采取行动，或者说服一个人接受某种观点。在诈骗情境中，这些语言功能都可能被操纵，以影响受害者的判断。

例如，仅仅告诉一个人“你的银行户头出现问题”，可能还不足以让他立即采取行动。

但如果这句话同时附带“立即”、“现在”或“10分钟内完成”等要求，整个沟通情境就发生了变化。时间压力被加入其中，从而压缩受害者思考和核实信息的空间。

这种催促是诈骗策略中的重要一环，因为核实信息本身需要时间。

一个人可能需要联系银行、询问家人、核对电话号码，或者向其他人征求意见。

当受害者被说服相信“拖延就会产生严重后果”时，他们的核实空间就会越来越小。

因此，我们不应该只关注一条信息“说了什么”，也应该注意对方“如何要求我们采取行动”。

尤其是当一条信息涉及金钱或个人信息，并要求接收者立即作出决定时，即使信息看起来十分专业，也应该保持警惕。

另一个重要因素，是诈骗者对“权威”的塑造。

诈骗者经常使用机构名称、职位、案件编号、法律术语或正式语言，制造自己具有合法身份和权力的印象。

例如，“我是负责处理这起案件的工作人员”这样的说法，并不只是为了介绍身份。它同时也在建立一种关系：一方是发出指令的人，另一方则是接受指令的人。

切断核实渠道

受害者可能因此认为，自己面对的是一个拥有权力、专业知识，或者掌握普通人无法获得的信息的人。

当诈骗者使用警察、银行、法院或政府机构的名称时，这种权威感会进一步加强。

在某些情况下，受害者可能因此不太愿意质疑对方的指示，因为他们相信这些要求来自合法机构。

因此，我们需要区分“听起来很正式的语言”和“使用这些语言的人是否真的具有合法身份”。

一个人完全可以模仿某个机构的沟通方式，却与该机构没有任何关系。

诈骗语言的另一种策略，是试图控制受害者与其他人的联系。

例如，“不要告诉任何人”“暂时不要联系银行”或“这件事情属于机密”等说法，其影响远远超过这些句子的字面意义。

这类指令可能会切断受害者获得其他信息和核实的渠道。

~介绍~

莫哈末费祖博士马来西亚博特拉大学现代语言与传播学院马来语系高级讲师。专业领域包括话语分析、法证语言学和应用语言学。目前的研究主要集中于网络诈骗语言，包括明示与隐含意义、会话行为以及情绪触发因素。