（莎阿南15日讯）尽管产品召回（product recall）机制对于保障消费者安全非常重要，但马来西亚消费者对产品召回的认知仍然较低。

何谓产品召回？即指制造商在发现产品存在缺陷或安全隐患时，将其从市场上撤回的行为。

大马消费人协会联合会（FOMCA）总营运长诺阿斯京指出，许多消费者仍未理解，如果所使用的产品被发现损坏或存在安全风险时，提出投诉的重要性。

“消费者的投诉是帮助公司在采取进一步行动前，如产品召回，识别产品问题的重要因素。”

她日前做客《雪兰莪媒体》主持的的“安全产品，消费者安心”（Produk Selamat, Pengguna Yakin）时事访谈时指出，消费者投诉是保障产品安全的关键，因为公司会根据投诉进一步调查。

诺阿斯京认为，消费者不应在未通知制造商或相关方的情况下随意丢弃缺陷产品，此做法可能导致无法查明问题的真正原因。

“有些消费者遇到产品缺陷就扔掉后买新的，可是消费者的投诉很重要，这样公司才能进一步调查问题是出在个别产品上还是整个产品系列上。”

她强调，消费者提供的信息有助于制造商评估产品风险等级，并采取适当措施保护其他消费者。

带有安全标志仍存在风险

即便产品带有安全标志并通过实验室测试，也并非完全没有风险，因为某些问题只有在消费者使用后才能发现。

诺阿斯京指出，在某些情况下，组件损坏或产品缺陷只有在实际使用中才会被察觉和发现，因此消费者的反馈和投诉非常重要，有助于生产商识别产品的弱点。

“FOMCA呼吁公众提高警觉，并举报任何有问题的产品，以确保消费者安全始终得到保障，消费者可以通过FOMCA运营的全国消费者投诉中心（NCCC）作出投诉。”

“通过全国消费者投诉中心，我们会先协助调解消费者与公司之间的投诉，然后再将案件提交给相关部门采取进一步行动，”

全球超5.4万宗产品召回

经济合作发展组织（OECD）的全球召回门户网站 (GlobalRecalls) ，记录了全球超过5万4000 宗产品召回通知，涉及各类商品。

这种情况凸显了消费者提高产品安全意识的重要性，消费者应及时报告任何产品问题，以确保及早发现安全风险并采取适当措施。

大马消费者可通过国内贸易及生活成本部（KPDN）的MySAFE网站查询被召回产品的信息，网址为：https://mysafe.kpdn.gov.my/