（莎阿南29日讯）雪兰莪州2025年因网络诈骗蒙受的损失高达9亿8679万令吉，心理专家指出，诈骗集团除了利用各种话术，也会操纵受害者的情绪，让对方在恐慌、期待或压力下仓促作出决定。

心理官员法丽达指出，诈骗者常利用恐惧、希望与兴奋、爱情与信任，以及紧迫感等“情绪按钮”，影响受害者的判断及行动。

她说，当一个人处于恐慌状态时，大脑自然会更加关注威胁，并急于寻找解决问题或摆脱困境的方法，因此更容易在没有充分思考的情况下按照诈骗者指示行事。

她接受《雪兰莪媒体》访问时说，情绪操纵尤其容易发生在受害者面对被形容为紧急、必须立即采取行动的情况下。

“除了聆听诈骗者所说的话，我们也必须留意自身的变化，并通过自我提醒，在察觉情绪开始影响行动时及时停下来。

“学习认识及管理自己的情绪同样重要，有助于建立心理韧性，尤其当所作决定涉及金钱及个人资料时。”

法丽达建议民众面对可疑情况时，谨记“停、静、查、证”4个步骤：

一、暂停（Berhenti）

一旦感觉情况不对，不要立即按照对方指示行动，也不要转账、提供一次性密码（OTP）或点击任何链接。

她建议先让自己暂停片刻，在采取任何行动前给自己一个“停止”的指令。

二、冷静（Bertenang）

慢慢深呼吸数次，将手机暂时放下，也可以站起来走动或喝水，让自己脱离恐慌状态。

给予自己一些时间恢复冷静，有助于重新思考并作出更理性的判断。

三、检查（Semak）

询问自己，对方所提供的信息是否真实及合理，以及为何必须立即采取有关行动。

她指出，当情绪逐渐平静后，一些原本看似没有问题的说法，可能会变得明显不合理。

四、求证（Sahkan）

民众应自行通过官方渠道联系银行、马来西亚皇家警察（PDRM）或相关机构进行核实。

切勿使用来电者或信息发送者所提供的电话号码或链接，因为这些可能本身就是诈骗手法的一部分。

法丽达指出，这4个步骤能够为个人争取冷静的空间，让他们更仔细地评估情况，并在采取任何行动前进行理性思考。

她说，切断诈骗集团的情绪操纵，是帮助潜在受害者意识到自身处境、控制反应及避免仓促决定的重要方式。

此前，国家银行总裁拿督斯里阿都拉昔指出，雪兰莪州是全国网络诈骗损失最高的州属，2025年受害者蒙受的损失达9亿8679万令吉。

这笔损失接近全国2025年网络诈骗总损失29亿7000万令吉的三分之一。

他指出，雪州诈骗损失从2024年的4亿4616万令吉增加逾一倍，反映网络诈骗威胁日益严重。