（莎阿南9日讯）针对日前一户家庭在哈芝节假期期间被拒绝登机引发的舆论风波，亚航（AirAsia）正式公开道歉，并宣布推出更具包容性的全新标准作业程序（SOP），以全力支持有特殊需要的乘客。

亚航是在针对今年5月26日，该户家庭搭乘从新加坡飞往古晋的AK 1776航班时所遭遇的登机受阻事件进行全面审查后，作出了这项业务调整。

亚航长程（AirAsia X）集团安全与质量总监沙拉瓦南发表文告，向涉事家庭所遭遇的一切不便致以诚挚歉意。

他说：“虽然当时的决定是基于严格遵守当下的安全规定和运营程序，但我们绝没有任何阻碍任何乘客出行的意图。这次事件让我们痛定思痛，也成为了我们优化内部流程的契机，以便未来能更好地服务有特殊需求的乘客。”

沙拉瓦南补充，这项经改良并全面升级的全新SOP，目前已正式提交给相关民航监管当局等待批准。

家属：这是推动包容社会的重要一步

另一方面，受影响乘客莎丽法在Threads发文表示，她已收到AirAsia的正式道歉、全额退款以及免费机票补偿。

她形容，亚航愿意聆听并作出改善，是推动社会包容的重要进展。

“无障碍设施与包容性并非特权，而是基本权利。”

她指出，此次最具意义的改变，是亚航确认未来将允许符合认证标准的儿童约束装置（Child Restraint Device，CRD）供6个月以上乘客使用，包括有特殊需求的乘客，但须符合制造商的使用说明。

过去相关规定仅适用于6个月至3岁、体重不超过18公斤的儿童。

她认为，这项调整意味着航空公司正式承认残障人士需要适当辅助设备，而不应单纯受年龄或体重限制。

“如果我们的经历能够帮助其他残障儿童未来更有尊严地乘搭飞机，那么这一切都值得。”

她也希望新标准作业指南未来能公开发布于亚航官方网站，方便公众查阅。

这起风波始于莎丽法日前在社交媒体上的痛心申诉。她当时控诉，自己带着患有脑瘫（Cerebral Palsy）的女儿莎拉登机后，却在起飞前被机组人员勒令当场下机。

当时，亚航执勤人员是以技术安全问题为由，拒绝让其女儿使用特地带上机、用作支撑身体物理缺陷的特殊椅垫装置，结果在网络上点燃了网民的怒火。