（莎阿南28日讯）八打灵再也市政厅（MBPJ）自今年1月至3月，成功解决78%或4650宗公共投诉，彰显各单位的工作效率已有所提升。 

八打灵再也市长莫哈末扎里指出，市政厅在今年首3个月共接获6006宗公共投诉，主要涉及维护基本设施、环境卫生问题、无牌营业、滋扰行为，以及未符合既定标准的发展项目等。 

“市政厅在公共投诉管理方面，已展现出更高效率的数码系统运作、部门之间更有效的协调，以及以绩效和数据为基础的工作文化。” 

他说，通过各官方渠道接获的所有投诉，均按照标准作业程序（SOP）处理，包括详细记录、核实资料、审查技术，并迅速分派至相关负责部门。 

他今日在常月会议上致辞时补充，市政厅在公共投诉管理采用数据驱动（data-driven）方式，以提升现场问题解决的成效。 

“我们会针对投诉数量、问题类别、各地区投诉趋势、处理时限的达标情况，以及重复投诉等进行全面分析，从而制定更具策略性及更有效的应对方案。” 

“与此同时，当局也通过每月绩效报告及行动状态核实，定期监督投诉处理的关键绩效指标（KPI），确保全年在准确性、透明度及执行成效方面，维持一致水平。” 

此外，他也向所有市政厅的投诉调查及监督人员表达感谢，赞扬他们以专业态度和持续努力，确保每一宗投诉的解决方案都令人满意。 

“他们的协同努力,不仅提升公共投诉管理的效率，更成为推动八打灵再也建设为更安全、有序、可持续及更能回应民众需求城市的重要支柱。”