（布城19日讯）民航管理局接到指示，调查昨日吉隆坡国际机场（KLIA）1号航站楼行李处理系统（BHS）故障事件。

交通部长陆兆福说，此次故障导致大量抵达旅客的行李延误2至4个小时，交通部对所引发的不便深表歉意，并对KLIA 1行李处理系统当晚发生的故障展开调查。

“虽然我注意到行李处理系统已于当晚恢复，但技术上的恢复并不能解决问题。途经我们国家出入境处的旅客理应享有可靠的服务标准，而此事显然未能达到这个标准。”

“民航管理局已被指示对此事展开调查，并审查是否应就这次服务失误对大马机场控股（MAHB）采取惩罚行动。”

陆兆福今天发文告说，他已指示交通部秘书长拿督斯里贾纳桑迪兰将于下周一早上第一时间召集相关机构召开紧急会议。

“会议将对机场现有的故障管理标准作业程序（SOP）进行全面检讨，聚焦响应时间、旅客沟通和应急预案。”

他说，作为国家出入境处，KLIA不能承受这类事件的反复发生，作为营运商的MAHB将受到惩处，必须追究此次故障的责任。

“除了眼前的补救措施之外，此事也暴露出一些必须从更深层次解决的问题。

他指出，如果我们不首先在整个组织内培养真正的问责和责任文化，我们就无法实现跻身世界一流机场之列的愿景。

另一方面，民航管理局发文告确认，KLIA 1的营运在昨晚行李处理系统短暂中断后已恢复正常。

该监管机构表明对恢复过程进行严格监督，并继续与MAHB和各航空公司保持沟通，以确保营运全面稳定，并遵守所有适用的安全和服务标准。

“MAHB有义务遵守服务质量（QoS）标准，包括及时高效地处理旅客行李等。

“为此，民航管理局正在强制执行这些要求，并将对任何违规行为采取适当的监管和执法行动。”

民航局还表示，MAHB必须实施必要的纠正和预防措施，以避免重蹈覆辙。

民航局表明时刻致力于维护大马航空业最高的安全、服务质量和效率标准，并将继续确保所有受监管实体承担责任。