（吉隆坡24日讯）通讯部副部长张念群表示，“999下世代紧急反应系统”（NG MERS 999）自11月15日推出以来，所接获的紧急电话数量很高，惟仍在受控之中。

她指出，尽管紧急电话数量比旧有的“马来西亚紧急响应999”（MERS999）系统更高，但95%成功在8秒内被接听及处理。

她说，在NG MER 999投入运作的首天，接获5万通电话，旧平台的日均来电量为 2万8000 通。

“在11月16日，来电增至6万通、17日6万1000通、18日5万5000通、19及20日3万8000通、21日4万9000通、22日5万3000通，以及昨天5万通。

“我们承认，由于上个星期来电数量激增，大量来电未被接听。然而，自从马电讯（TM）增加在呼叫中心的接线员人数后，虽然来电量仍高于旧平台，但情况已受控。”

她在2026年供应法案（财政预算案）委员会阶段辩论，为部门进行总结时，这么说。

张念群强调，通讯部持续监督该系统的运作情况，并促请民众若拨电迟被接听，应作出投诉。

“马电讯也接获指示回拨所有断线的电话，以确定来电者是否需要援助。无论是在城市或乡区，皆没有覆盖的问题。仍可拨打999，这应用的主要渠道。”

她指出，在今年与相关机构进行用户验收测试（UAT），例如大马皇家警察部队（7月11日）、马来西亚民防部队（7月27日）、马来西亚海事执法机构（9月3日）、消拯局（9月23日），至于卫生部则多达5次。

提到SaveMe 999应用程式，即作为紧急求助电话的额外渠道，张念群说，马电讯正在改善该应用程式的注册程序，以国家数码身分证（MyDigital ID）作为单一登录方式。

她指出，根据马电讯，该应用程序自2024年起开发，当时 MyDigital ID 尚未完全准备就绪。

“这方面正在改善中，MyDigital ID 将在近期启用，以便为用户带来便利。SafeME 999 应用已被下载 24万7000 次，截至昨天（23日）的注册用户总数达 6万1000 人。”

针对 NG MERS 999获得总额 12亿5000万令吉拨款一事，张念群解释，特许经营期长达12年，即1 年的开发期和 1 年的运营期。

“NG MERS 999 系统是以公私合作模式开发，按照服务租赁模式与马电讯直接谈判，着重成本、租赁期限、服务范围、合约条款，以及与该新系统开发相关的事项。

“此外，也需确保马电讯对 MERS 999 系统的维修和运营管理合约，按照现有条款续约，直到 NG MERS 999 系统开发完成，并全面投入运营为止。”

国会下议院随后以声浪表决方式，通过通讯部在2026年财政预算案之下估计25亿5506万4700令吉管理及发展开销拨款。