（吉隆坡21日讯）尽管跨国企业在人工智能（AI）兴起后，仍会继续在我国设立全球商业服务（GBS）中心，但其营运模式将有所不同。

GBS专家张润玲日前接受马新社线上专访时指出，虽然AI可在全球部署，但它无法完全掌握文化敏感度，亦无法取代地方层面进行利益相关者管理时，所需的人性化互动。

“大马的许多GBS中心为亚太市场提供服务，而这一地区在语言、地方差异、法规与合规等方面高度分散。”

她指出，作为一个拥有超过20年GBS枢纽经验的国家，我国为投资者提供即时对接成熟网络的机会，其中汇聚了具备全球营运经验的业者。

“此外，大马凭借充足的数码人才和基础设施，为跨国公司创设数码和AI卓越中心，提供良好的条件。”

张润玲也是AGOS Asia总执行长，她提到，这在大马作为GBS枢纽的价值主张中属至关重要的一环，使其能够通过最新的自动化与AI发展，提供更高价值的服务。

此举也将通过促进知识与技术共享，使大马从中受惠，并为本地企业创造借鉴最佳实践的契机。

另外，张润玲指出，根据2023年全球服务目的地指数（GSLI），大马被评为全球第三强的具竞争力全球服务（GS）地点，仅次于印度与中国。

“要维持这一全球排名，大马必需迅速提升其在数码商（Digital Quotient） 指数中的表现。该指数用以衡量一个枢纽的竞争力，而所依据的标准是其数码成熟度，以及是否准备就绪提供数码驱动服务。”

-马新社