（莎阿南5日讯）作为全国发展最密集的州属之一，雪兰莪州紧随全球趋势，将人工智能（AI）融入政府服务，全面改革公共服务系统以提升效率，更快速、高效并积极回应民众需求。

专家接受《当今雪州》访问时指出，雪州政府与马来西亚谷歌云合作推出的500万令吉人工智能先锋计划（Teraju AI），有望成为全国首个大规模以人工智能驱动的治理典范，不仅可提升行政效率、降低成本，更能鼓励公众参与。

环球亚洲咨询公司高级顾问沙米鲁阿里夫表示，人工智能系统可即时整合、验证与传播政府资讯，确保公共信息的准确性，从而遏止贪腐、增强人民信任，并减少假消息的传播风险。

他指出，人工智能可实时更新地方政府的表现或预算分配数据，有助于减少资源流失，强化财政透明度。

工艺大学（UTM）人工智能学院高级讲师诺莱哈纳则表示，人工智能的引入将政府服务从“被动应对”转型为“主动治理”，使政府能依据高价值数据，预先采取行动。

“人工智能带来的最大影响是改善用户体验，民众不再需要频繁前往政府柜台办事，转而通过数码助手与移动平台处理事务，简化繁琐的纸本流程，也能将服务延伸至偏远与发展落后地区。”

她指出，雪州将人工智能纳入行政管理，不仅可节省营运成本，也能提升策略规划与政策执行的精准度与速度。

沙米鲁阿里夫补充，自动化服务有助减少行政失误，加速执照审批及采购流程。然而，他提醒，这场转型必须建立在明确的政策架构之上。

“公众信任是数码转型的根基。若个人资料遭滥用或在未经同意下使用，恐引发反弹、抵制参与，甚至演变为法律诉讼。”

他警告，一旦演算法存在偏见或决策机制不透明，恐造成计划失败、诉讼风险或系统重建，进而浪费资源。

因此，他强调，必须建立明确的数据隐私政策、演算法问责机制以及人工监管体系，以确保数码治理具备长期可持续性与负责任的创新基础。

诺莱哈纳也强调，全面的再培训计划极为关键，不仅涵盖技术技能，也应包括适应力、批判思维与道德意识。

她表示，公共政策应着重于“以人为本”的技能提升，尤其是数码伦理以及人类与人工智能之间的协作能力。

“我建议通过公私合作模式，由大学、科技公司与公民社会共同推动相关培训，确保培训内容既具有前瞻性，也符合时代需求。”

她也提议推行工作配对与微证书课程，协助劳动者在转型过程中建立信心并顺利适应数码变革。

雪州人工智能先锋计划不仅展现该州致力于建设科技基础设施的决心，也有助于促进“数码信任”。

该计划于2024年3月34日由雪州州务大臣拿督斯里阿米鲁丁正式推介，为期三年。首阶段涵盖11个州属政府机构，包括雪州立法议会。每个单位将与谷歌专家合作开发至少一个人工智能“最初原型产品”（MVP），以应对特定问题。

阿米鲁丁指出，该计划不仅致力于解决实际问题，也将推动政府系统数据对外开放，提升透明度与数据准确性。

雪州技能发展中心（STDC）与谷歌云在推介礼上也签署谅解备忘录，携手设立人工智能产业孵化器，协助初创公司与中小企业在学习、开发及扩大营运方面取得突破。

来自11个机构的参与者完成计划后将获得谷歌云认证，未能完成者则需自费承担所有培训费用。

这项计划亦与联邦政府通过国家人工智能办公室（NAICO）推动的“职场人工智能2.0”计划相呼应，目标是在生成式人工智能工具的应用方面培训44万5000名公务员。