（吉隆坡10日讯）研究调查报告显示，马来西亚的电商卖家在人工智能（AI）使用方面，存在明显的“感知与现实落差”，卖家估计的采用率为30%，实际应用率仅26%。

报告指出，69%的大马电商卖家对AI具有较高程度的了解，且与东南亚地区68%的平均水平不相上下，但与东南亚其他国家的应用率相比，则远远被抛在后头。

“尽管东南亚卖家自认为已有47%的业务整合了AI，实际采用率却仅为37%。但在马来西亚，这个差距更为显著！”

“印尼和越南的AI应用率最高，平均达42%；新加坡与泰国各为39%、菲律宾32%；马来西亚则为26%。”

东南亚领先的电商平台Lazada与Kantar联合编制的这项研究报告指出，在评估AI的效益与成本时，尽管89%的东南亚卖家认为AI有助于提升生产力，但大马卖家的认同度偏低，为77%。

“相比之下，半数的大马卖家对AI整体效用持着怀疑的态度，而东南亚地区近三分二（61%）的卖家对其效用持相同看法。”

这份主题为《弥合人工智能鸿沟：东南亚电商卖家认知与应用趋势》的报告，调研对象来自马来西亚、印尼、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1214名电商卖家，旨在探讨AI的采用趋势、挑战与机遇，揭示卖家在将AI融入运营方面的准备程度。

报告指出，尽管多达87%的大马卖家认同AI有助于带来长期降本功能，仍有近三分二或64%的受访者表示，高昂的成本与繁琐的实践流程，是他们迟迟未采纳AI的主要障碍。

研究也揭示在实际执行层面所存在的差距，几乎所有东南亚卖家（93%）都认为提升员工的AI技能是提升生产力的关键，但仍有75%卖家坦言，他们的员工更倾向于继续使用熟悉的工具，而非尝试新的AI解决方案。

“在马来西亚，虽然AI技能提升的重要性略低（89%），但仍有67%的卖家表示，员工更倾向于沿用已有的工作方式。”

报告也根据卖家在运营与物流、产品管理、营销与广告、客服以及人力资源管理5个核心业务维度的AI应用程度，将卖家划分为三类，即熟练者、进取者与怀疑者，仅有15%的大马卖家属于熟练者类别，远低于东南亚的24%平均水平。

“至于进取者类别，即已在部分业务中应用AI，但在关键职能仍有缺口，大马此类卖家的占比为43%，与东南亚整体50%的占比基本不相上下；怀疑者类别即AI应用进展缓慢，主要仍依赖人工，大马该类卖家的占比高达42%，几乎是区域平均（26%）的一倍。”

报告指出，泰国的“AI熟练者”比例最高，达30%，接着依序是新加坡与印尼（各29%）、越南（22%）、菲律宾（19%）。

Lazada集团首席执行员董铮说，上述研究揭示东南亚电商生态系统中的一个关键差距，尽管大多数卖家已意识到AI的变革潜力，许多人仍处于从认知到实际应用的探索阶段。

“作为区域领先的电商平台，我们致力于开发易于使用的AI解决方案，以缩小这道鸿沟，助力各类卖家，无论规模大小、技术能力高低，以期通过科技实现可持续增长。”

他说，为帮助卖家循序渐进地应用AI，Lazada推出《电商卖家人工智能应用指南》，提供依据不同成熟度阶段的策略指导，从而了解如何通过系统化框架将AI整合进业务流程，包括助力快速生成专业产品图像的AI智能产品优化、助力精准触达多元市场的AI翻译，以及提供即时问答、功能导航、风险评估等的AI助手Lazzie Seller。

-马新社