国行在2022年度报告中说，该举措将让消费者能够便捷的以数码方式管理各方面的索赔程序，从通知保险公司发生事故至接收修理好的车辆。

“在保险公司中，更多的使用远距传送（telematics）、数据分析和流程自动化等科技，将进一步提高索赔流程的速度、效率和准确性，同时更好的控制欺诈问题。”

国行指出，数码方案有助解决大马索赔过程中的各种痛点，因为消费者可能会在事故或车辆故障现场，接触到不正派的做法。

“事故现场的不请自来者常会占事主的便宜，施压他们勿通知保险公司，接着要求拖走他们的车辆，或接触不明单位，以处理索赔。”

国行指出，事主可能需要为这些行为支付费用，以及损坏的车辆被拖到声誉不明的车厂，也会因使用非原装零件或不合标准的维修，引起安全问题。

“这些做法最终将导致更大的保险欺诈风险，以及由于修理和零件费用过高，而致使索赔报大数。”

此外，国行指出，人手操作的索赔程序通常需花相当长时间，才能批准和完成索赔程序。

配合国家银行2022至2026年金融业蓝图所设定的愿景，国行强调与保险公司与索赔链中的关键单位的合作是重要的一环，以重新打造从头到尾（end-to-end）的数码车险索赔流程。

-马新社